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Moin,

das mit dem Umgangston kann ich allerdings verstehen. Tut mir leid wenn ich da jetzt ein Statement zu gebe ohne das Gespräch gehört zu haben. Aber alleine schon in den ersten Zeilen wird sehr deutlich dass Du gereizt bist und eine sofortige Lösung anstrebst. Ich arbeite selber im Service und wickel Garantie- Kulanzfälle ab. Leider schießt die Kundschaft in diesem Bereich gerne übers Ziel. Da verliert auch der Sachbearbeiter schon mal die Lust der Kundschaft entgegenzukommen, bzw. korrekt zu handeln. Reklamationsfälle müssen geprüft werden. Es gibt Kunden,... das kann man sich nicht vorstellen!! Soll heißen es gibt auf beiden Seiten schwarze Schafe. Da müssen Zweifel ausgeräumt werden, das kostet Zeit.

Mir ist Dein Umgangston in diesem konkreten Fall unbekannt und ich möchte Dir nicht zunahe Treten. Aber es ist meiner Erfahrung nach doch sehr Sinnvoll wenn man zunächst mal defensiv auf den Service zugeht und schaut wie ein Lösungsweg aussehen kann.

Ich denke dass Du einen berechtigten Anspruch auf Tausch der Ware oder Nachbesserung hast. Da gibt es wenig zu diskutieren. Aus diesem Grund würde ich erneut selbstbewusst den Tel. Kontakt suchen und klar machen dass Du zeitnah (am Besten befristet) um einen Lösungsansatz bittest, oder eben eine Rechtshilfe in Anspruch nehmen musst, die im wahrscheinlichen Erfolgsfall zusätzliche Kosten erzeugt. Man muss kein Rechengenie sein, um erahnen zu können wie schnell Deine Felgen bearbeitet werden. Neue Kompletträder würde ich nicht kaufen, die bekommst Du wahrscheinlich nicht ersetzt!!

Es gibt leider immer wieder mal Fälle die unschön ablaufen. Aber so lange Du Dir in diesem Fall nichts vorzuwerfen hast würde ich klar sagen dass Du auf der Haben Seite stehst.

Also locker freundlich, sachlich aber bestimmt bleiben.

moin,

@thomas ich denke man kann sich da schlecht in den Servicemitarbeiter hineinversetzen wenn man selbst keiner ist aber ich kann den Frust da sehr gut verstehen und möchte auch behaupten das sich der Servicemitarbeiter da in den Kunden hineinversetzen muss. Wenn der Mitarbeiter dort den Schaden direkt freundlich aufnimmt und zumindest vermittelt sein bestes zu geben und verständniss für den Kunden zeigt sollte der Kunde selbst schnell ruhiger werden.
Offtopic Ende

zum Fall: Man kann ja von Glück reden das da noch nichts passiert ist... Ich würde das alles nur noch über den Anwalt laufen lassen und Ihn auch darum bitten weitere Schritte einzuleiten. Ist dies ein Einzelfall oder gibt es doch erhebliche Probleme bei der abschließenden Qualitätskontrolle? Evtl. ist das sogar alles grob fahrlässig und mehr Felgen dieser Art fahren rum. Das muss bei einer anständigen Firma vor dem Verkauf auffallen... gerade bei dem Preis

@MiasanMia:

das Problem ist aber, dass wir eben nicht beurteilen können wie mit dem Servicemitarbeiter gesprochen wurde.
Wie es in den Wald schreit, so hallt es wider. Ohne Kenntnis hierüber können wir unbeteiligten nur schwer ein Urteil fällen. Ich sehe das ganze Prozedere grundsätzlich so wie Du. Ein Servicemitarbeiter sollte deeskalierend einwirken, aber wir sind alle nur Menschen. Und wenn der Sachbearbeiter bereits, wie er selbst erwähnte, 20 Fälle zu bearbeiten hat, dann kommt man schon mal in den Grenzbereich. Ich muss einfach mal Stellung für den Service beziehen,... so als Servicetechniker, sorry.

Das ändert freilich nichts am Anspruch auf eine Korrektur der Sachlage!!

Also ich bin auch Servicemitarbeiter und bearbeite Garantiefälle von Qualitätswerkzeugen und Maschinen. Es gibt gewisse Fortbildungen, die man als Sachbearbeiter für Garantiefälle machen sollte um genau in solchen Fälle den Kunden über seine Rechte zu informieren und erstmal zugestehen, dass solche Fehler nicht passieren sollten. Danach kann man in einem weiteren Gespräch oder per Mail/Brief deutlich machen, dass jeder Garantiefall erstmal geprüft werden muss, um sich als Firma zu schützen. Auch dies muss dem Kunden schonen beigebracht werden, sodass dieser sich nicht auf den Schlips getreten fühlt. Der Kunde ist und bleibt König in einer jeden Firma.
Die Tatsache, dass er so gereizt ist und dies auch dem Herrn H..k deutlich machen möchte ist klar zu akzeptieren. Schließlich handelt es sich hier um die Gefährdung von Menschenleben. Zudem ist die geringe Laufleistung und der hohe Preis weiterer Punkt, der seinen Ärger steigert.

Zu der Firma RH und deinem Fall: wie vielleicht oben schon deutlich wird, geht so etwas gar nicht! Ich wollte mir selber letzte Saison RH Felgen kaufen, doch hab dann doch andere gefunden. Wenn ich das jetzt so lese, bin ich froh! Zum Glück hast du es rechtzeitig bemerkt und dir geht es gut. Rede mit deinem Anwalt darüber und mach deinem Händler deutlich, dass auch er bei der Firma RH Druck machen sollte. Wenn sich RH bei dir meldet sag auch diesen, dass du einen Anwalt einschalten wirst, da bis jetzt keinerlei Reaktion gekommen ist. Zumindest sollte RH einen Gutachter beauftragen und die Felgen untersuchen lassen.

...arme Firma. So sollte es garantiert nicht laufen!

Hallo Zusammen,

Es gibt Kunden die undiplomatisch und auch ausfallend zur Sache kommen, es gibt aber auch Servicemenschen die einen bestimmten Ton mit unfreundlich gleichsetzen. In dem Fall hab ich mir nichts vorzuwerfen, ich war stets sachlich hab aber auch deutlich betont worüber wir hier sprechen.

Jedenfalls hat sich RH heute bei mir gemeldet. Die möchten die Felgen zur Begutachtung abholen lassen. Mein Händler wird sie heute oder morgen bei mir abholen um die Winterreifen abziehen zu lassen, danach wird das Ganze an RH weitergeleitet.

Wie lange die zur Begutachtung brauchen und welche etwaigen Diskussionen danach noch entstehen werden (z.B. wir ersetzen Ihnen nur 2 Felgen, da die anderen 2 nicht so stark davon betroffen sind...usw) kann ich nicht einschätzen. Deshalb überlege ich meine Winterreifen auf meine 18 Zoll Sommer-Detroits zu montieren und mir für den Sommer auf meine Kosten neue Felgen von einem renomierten Hersteller zu kaufen. Vor allem wäre mein Auto dann kurzfristig wieder voll einsatztauglich. Mein Vertrauen zu RH ist inzwischen einfach zu überstrapaziert.

Sollte ich wann auch immer neue Felgen bekommen, werde ich diese verkaufen.

Habt ihr Erfahrungen mit den Detroits im Winter? Hab Angst dass der Klarlack bei leichten Macken unterwandert wird...

RH ist für mich der größte Ranzladen dieser Erde, ich spreche da aus Erfahrung

RH -> NO GO!
Kundenservice - Kennen die nicht!
Ware - KERNSCHROTT!

Peinlich das eine "Deutsche" Firma solche Felgen ausliefert. Ich hatte auch meinen Trouble in Sachen Vibration...
Kann diese Firma auch keinem empfehlen - auch nicht für 0815 Winterfelgen!

Tunnelblick, mein Tip bevor die Felgen weg gehen zu RH: mach VIELE Bilder auch Details. Nicht das man hinterher diskutiert.

Ja auf Jeden fall aussage kräftige Bilder machen...

Danke für den Tipp, aber Bilder hab ich reichlich gemacht auch von den Chargennummern.

Eben mit meinem Händler telefoniert, der hat vorhin den Herrn H..." glatt gebügelt."

Winterreifen kommen morgen runter, die Frage ist ob meine Detroits winterfest sind?